Okej, dags för andra utkastet av modmanualen. Något som är oklart? Något jag glömt? All feedback är välkommen! (Ursäkta radbrytningarna, kopierade direkt från dokumentet och orkar inte snygga till...)

SÅ MODERERAR VI UNGDOMAR.SE

1. Introduktion

Hallå där! Det här är en liten manual för dig som är moderator på Ungdomar.se. I den går vi (på ett förhoppningsvis pedagogiskt sätt) igenom vad det innebär att vara moderator, hur sajten ska modereras och här hittar du också svaren på några av de vanligaste modereringsrelaterade frågorna.

Om du har några ytterligare frågor så tveka inte att skapa en moderatortråd i forumet. Detta gör du genom att välja “Synlig för moderatorer” när du skapar en ny tråd.

Kul att ha dig ombord, vi hörs i forumet!

PS: Ett tips för dig som är ny i gänget är att spana in taggen “Moderatorsnack” och skumma igenom våra gamla moderatortrådar. Där hittar du massvis med intressanta diskussioner!

2. Ungdomar.se:s vision och värdegrund

Sedan år 2000 har Ungdomar.se arbetat för att skapa ett schyst samhälle där unga tas på allvar, inkluderas och får pepp och stöd i vardagen. Det snackas mycket om att unga är framtiden, men för oss är unga framförallt här och nu. Därför skapar vi meningsfulla mötesplatser– både fysiskt och digitalt – där aktörer från hela samhället samarbetar med ungdomar för en bättre värld!

På Ungdomar.se sätts allas lika värde i första rummet, oavsett kön, sexuell läggning, nationalitet eller annan olikhet. Vi strävar efter att våra plattformar ska vara välkomnande platser för alla individer, där människor bemöts med respekt oberoende av ens personliga, moraliska, politiska eller religösa uppfattning – så länge dessa ryms inom svensk lagstiftning.

3. Våra regler

Som moderator är det viktigt att känna till våra regler och medlemsvillkor. Du behöver inte kunna varenda stavelse utantill (oroa dig inte, vi kommer inte att väcka dig mitt i natten och korsförhöra med en ficklampa riktad rakt i fejset), men du ska åtminstone ha ett bra hum om dem. Läs därför igenom dem då och då för att hålla dig uppdaterad om vad som gäller. Som moderator måste du självklart själv följa reglerna – det är enbart André som har åtalsimmunitet.

4. Din roll som moderator
Som moderator är din främsta uppgift att se till att medlemmarna på sajten följer våra uppsatta regler samt agera när någon bryter mot dem. I din moderatorroll är du också en representant för Ungdomar.se och det är därför viktigt att du själv föregår med gott exempel och ser till att nya medlemmar känner sig välkomnade på sajten. Tänk alltså på att inte vara dryg om någon ställer “dumma” frågor – vi har alla varit färskingar en gång i tiden.

Du behöver inte vara någon ängel, självklart har du rätt att tramsa runt ibland precis som alla andra. Men det kan vara bra att tänka till en eller ett par gånger innan du kastar dig in potentiellt känsliga diskussioner eller internskämtar. Läs mer om detta under punkt 10.1.

5. Lösenord och säkerhet

Som moderator är det extra viktigt att du har ett säkert lösenord. Vi vill ju inte att någon dum filur ska få kontroll över ditt konto. Använd minst 12 tecken, små och stora bokstäver, siffror och specialtecken. Använd helst inte samma lösenord på UM som på någon annan sajt och var också noggrann med att inte skriva ut din mejladress på din profilsida (det har hänt att mods fått sitt UM-konto kapat via sin mejl).

Har du fått ditt konto hackat, eller misstänker att någon obehörig har tillgång till det, kontakta genast André!

6. Sekretess

Som moderator har du via adminsystemet tillgång till användares e-post samt ip-nummer samt i vissa fall även kön, ålder och stad. Dessa får du under inga omständigheter sprida till utomstående (undantag är polismyndigheten vid fall av självmordstrådar, se punkt 10.10). Om du ändå gör detta riskerar du att förlora din moderatorstatus.

7. Så funkar modereringssystemet

Vårt modereringssystem är under uppbyggnad och det finns fortfarande en hel del funktioner som inte är på plats. I forumet hittar du en snabbguide till modereringssystemet så som det funkar idag.

Vid eventuella frågor, skriv i tråden. Vi vill att alla diskussioner sker öppet eftersom det kanske är fler som undrar över samma sak.

8. Att moderera forumet

8.1. De olika trådtyperna

Snacktrådar

Snacktrådar är helt vanliga forumtrådar. Inläggen visas i kronologisk ordning efter varandra. Inga konstigheter där. Dessa trådar kan användas för såväl djupa politiska diskussioner som flamsiga forumlekar. Modereringen av dessa består huvudsakligen av att radera inlägg (offtopic, spam, personangrepp), samt låsa och radera trådar. Ibland kan det också vara bra att som moderator markera sin närvaro genom att skriva offentliga tillsägelser direkt i tråden, som exempelvis “Sluta spamma, annars kommer ditt konto att låsas”.

Polls

Polltrådar modereras på precis samma sätt som snacktrådar.

Frågetrådar

Frågetrådar är tänkt att användas vid direkta frågor, där det finns ett svar som är mer “rätt” än ett annat. Exempelvis “Hur gör jag för att min morsa inte ska se att jag snusksurfat?”. I frågetrådar finns möjlighet att rösta upp/ner ett svar och det går även att kommentera ett svar med exempelvis kompletterande frågor. Dessa trådar är inte meningen att användas för längre diskussioner eller chattande – om du märker att någon gör detta så radera inlägget/kommentarerna och skicka eventuellt en tillsägelse. Även rena tramsinlägg, eller inlägg som enbart består av smileys och dylikt, kan raderas.

Frågetrådar är heller inte lämpliga att använda för att diskutera andra medlemmar, då nedröstningsfunktionen kan medföra tråkiga konsekvenser.

Om du anser att tråden inte passar som en frågetråd, exempelvis om den har mer av en diskussionskaraktär, kan du låsa den med följande motivering:

Den här tråden lämpar sig inte riktigt som en frågetråd. Skapa en vanlig snacktråd istället och fortsätt diskussionen där. Tråd låst!

8.2. Låsa trådar

Låsa en tråd kan du göra av flera olika anledningar. Exempelvis om en diskussion gått överstyr och vi inte vill riskera att det spårar ut ännu mer, om en liknande tråd redan finns i ämnet eller om du på annat sätt känner att tråden inte längre är aktuell för diskussioner men det ändå finns ett mervärde i att den finns kvar på sajten och är sökbar.

När du låser en tråd är det viktigt att du är tydlig med varför du gör detta. Annars är det lätt hänt att vi får förvirrade medlemmar och en moderatorkår som uppfattas som ignorant. Skriv därför ett tydligt låsningsmeddelande innan du trycker på “Lås tråd” – att bara posta en gäspande smiley eller liknande är alltså INTE okej.

8.3. Radera trådar

Ibland händer det att det skapas trådar som på ett eller annat sätt inte hör hemma på Ungdomar.se. Det kan vara trådar där användaren söker sexuell kontakt eller rena spamtrådar. Dessa trådar ska förstås raderas.

I vissa fall, som när det rör sig om kontaktannonser med sexuellt innehåll eller trådar där det tipsas om droger, är det självklart att tråden ska raderas omedelbart. I andra lägen kan det vara lite knepigare att veta om du ska radera eller om det räcker med en låsning.

Men ställ dig följande frågor:

1. Tillför tråden något till forumet? (Om svaret är nej: radera.)

2. Kan andra medlemmar ta illa upp eller rentav skada av den? (Om svaret är ja: radera.)

Skulle du välja att radera tråden och därefter ångrar dig är det inte farligare än att du enkelt kan återställa den igen genom att klicka på kugghjulet i första posten.

När en medlem får sin tråd raderad skickas det ut ett meddelande om att hens tråd har raderats, men det står inte vilken moderator som har raderat tråden.

9. Att moderera medlemmar

9.1. Tillsägelser

Ibland, när ett övertramp inte är särskilt grovt (exempelvis oskyldigt offtopic), kan det räcka med en vänlig tillsägelse direkt i forumet. Det är bra eftersom att även andra medlemmar då ser att det inte är okej att flamsa loss för mycket.

Du kan också skicka ett PM om tillsägelsen kanske är av en mer personlig karaktär. Om du har skickat en tillsägelse till en medlem, var vänlig skriv ner detta i  Samlingstråden för tillsägelser så att alla andra mods har koll.

9.2. Att låsa en användare

När en användare betett sig särskilt illa åt, ignorerat tillsägelser eller upprepade gånger brutit mot någon av våra regler är det aktuellt att låsa hens konto. Hur lång låsning som är lämpligt varierar såklart från fall till fall, men för att underlätta lite för dig har vi tagit fram ett par riktlinjer. Viktigt att tänka på när du låser någon är att skriva en tydlig motivering till varför hen blir låst.

30 minuter

– Medlemmar som spammar, chattar och/eller går offtopic i flera trådar. Lås då med meddelande i stil med: Nu har du spammat/chattat/etc. lite väl mycket. Ditt konto har därför låsts i 30 minuter. Ta några djupa andetag och välkommen tillbaka lite senare.

1 dag:

– Medlemmar som spammar och går offtopic i flera trådar, även efter en initial 30-minuterslåsning.

– Medlemmar som begår personangrepp riktade mot andra medlemmar.

3 dagar:

– Medlemmar som begår grova personangrepp samt direkta hot riktade mot andra medlemmar.

– Medlemmar som sedan tidigare har låsts för regelöverträdelser.

1 vecka:

– Medlemmar som begår extra grova personangrepp samt direkta hot riktade mot andra medlemmar.

– Medlemmar som postar/sprider grovt pornografiskt, rasistiskt samt annat stötande material

– Medlemmar som tipsar andra om diverse sätt att skada sig själv på (exempelvis genom att skära sig, svälta sig etc.)

– Medlemmar som sedan tidigare låsts för flera regelöverträdelser. Låsning i 1 vecka kan ses som en sista varning innan permbann – skriv då en slutrad i låsningsmeddelandet i stil med: Om du fortsätter att bryta mot reglerna kommer ditt konto att stängas av permanent.

Permanent låsning:

– Medlemmar som söker sexuellt kontakt med minderåriga.

– Medlemmar som upprepade gånger har låsts för regelöverträdelser och tidigare fått varningar om permbann.

Är du osäker på vilken låsningslängd som känns lämpligt, fråga i forumet. Kom ihåg att om du ångrar din låsning går det alltid att ändra den i efterhand.

9.3. Vad räknas som personangrepp och rasistiskt material?
Det kan ibland vara svårt att veta vad som är ett grovt personangrepp och vad som “bara” är ett personangrepp. Likadant vad som klassas som rasistiskt material. Därför har vi tagit fram några exempel på hur vi från ledningens sida ser på saken. Är du osäker på om ett inlägg räknas som rasism och/eller personangrepp, skriv i en modtråd och fråga vad de andra tycker.

Exempel #1

“Orka dig, du skriver så kassa trådar” – Detta räknas inte som personangrepp då det inte angriper trådskaparen utan snarare dennes trådar.

Exempel #2

“Orka dig, du är så kass!” – Detta räknas som personangrepp då det angriper trådskaparen som person.

Exempel #3:

“Jag gillar inte invandrare” – Detta är förstås en tråkig inställning, men här finns ändå utrymme för diskussion och argumentation.

Exempel #4:
“Alla invandrare är kriminella!” – Här går personen över gränsen och kommer med direkt rasistiska argument.

10. Svar på de vanligaste modereringsfrågorna

10.1. Vad får jag som moderator skriva och inte skriva i forumet?

Först och främst vill vi understryka att du redan genom att ha blivit antagen som moderator har visat att dina åsikter och värderingar överensstämmer med ledningens.

Vi är av den åsikten att också moderatorer ska få diskutera politik, droger, sex och andra potentiellt känsliga ämnen. Och även skämta och skoja. Dock måste vi ha i åtanke att det kan smyga omkring hungriga kvällstidningsvargar på sajten som inte tvekar över att hugga om det skulle dyka upp något knasigt. Så för säkerhets skull vill vi att du tänker till en gång extra innan du skriver i dessa trådar. Ställ dig gärna följande frågor:

1. Kan detta uppfattas som en extrem åsikt? 

2. Om jag såg detta utifrån, utan bakgrundsinfo om mig själv och diskussionen, hur skulle jag då uppfatta inlägget?

3. Finns det någon risk att det uppfattas som att det är Ungdomar.se som står bakom uttalandet?

Vi har valt att inte ta fram en lista över saker som ni inte får skriva, eftersom vi inte tror att det är rätt väg att gå.  Vi kan aldrig skydda oss helt mot “skandalsituationer”, hur mycket underlag vi än tar fram, och vi vill inte ha en moderatorkår som känns trist och tråkig och tillbakahållen. Vi tror mycket mer på att tillsammans med er ha en nära och öppen dialog och diskutera när det dyker upp något uttalande/agerande som någon av oss i moderatorkåren inte tycker är okej. Hittills har detta funkat bra och vi hoppas att det kommer att fortsätta så även framöver.

10.2. Vad ska jag göra om en användare ber att få en tråd raderad?

Normalläget är att vi inte tar bort material på användares begäran, det som skrivs i forumet tillhör forumet. Men självklart finns det tillfällen då det kan vara läge att göra undantag. Exempelvis i fall där tråden är av personlig karaktär och det kan skada trådskaparen på något sätt att den ligger kvar. Om en användare ber dig att få en tråd raderad, fråga hen alltid efter anledning till detta.

Är du osäker på om trådarna bör tas bort eller inte, skapa en moderatortråd och fråga. Är det många inlägg och/eller trådar som ska raderas kan du kontakta André eftersom att vi då måste gå via databasen.

10.3. Vad ska jag göra om jag upptäcker att en användare söker sexuell kontakt med minderåriga?

Upptäcker du, eller får du in en anmälning, om någon medlem som söker sexuell kontakt med minderåriga (eller annat liknande beteende), rapportera detta genast till André. Han har kontakt med Rikskriminalpolisens groomingutredare och vidarebefordrar våra misstankar till dem.

10.4. Är det okej att lägga till och ta bort taggar i trådar?

Japp. Genom att klicka på "redigera" i en tråd kan du ta bort felaktiga och olämpliga taggar. Du kan också lägga till taggar till en tråd, men tänk på att vara extra varsam då det rör känsliga ämnen.

Lägg exempelvis under INGA omständigheter till taggen "Ätstörningar" i ett inlägg om vikt, eller “Borderline” i ett inlägg om humörsvängningar, så länge inte användaren tydligt skriver ut att hen lider av detta. Vi är inte läkare och ska inte sätta diagnoser på folk!

Att lägga till taggen "Skola" på ett inlägg om matteläxa är förstås helt okej.

10.5. Har fått PM från en medlem som känner sig orättvist modererad, vad ska jag göra?

Som moderator får du vara beredd på att få PM från medlemmar som har fått sitt inlägg, sin tråd eller sitt konto låst eller raderat. Ibland uttrycker de sig städat, men tyvärr händer det att de beter sig som ohyfsade slynglar och kastar skit på dig.

När du får ett sådant PM, oavsett om det är konstruktivt eller skitnödigt, besvara det alltid vänligt och sakligt. Förklara varför du modererade som du gjorde och att du följer våra riktlinjer som appliceras lika på alla medlemmar. Hänvisa till support@ungdomar.se om de har ytterligare frågor.

Får du fler upprörda mejl: ta ingen fight, det resulterar bara i att du tappar energi. En del har gjort det till sin grej att argumentera och klaga och de kommer inte att tröttna bara för att du har starkare argument. Hänvisa i så fall åter till support@ungdomar.se och ignorera sedan personen.

Känner du dig osäker på vad exakt du ska svara på ett PM från en medlem, skapa en moderatortråd och fråga de andra om råd!

10.6. Vad ska jag göra när någon skapar en undersökningstråd?

Våra medlemmars säkerhet och integritet står alltid i främsta rummet. Därför måste undersökningar och enkäter som handlar om sex, psykisk hälsa, alkohol och droger och andra potentiellt känsliga ämnen först godkännas av André innan de läggs upp i forumet. Om något skapar en sådan tråd utan att den först blivit godkänd vill vi att trådens innehåll redigeras bort och att den låses med följande motivering:

Den här typen av undersökningar måste först godkännas av admin innan de läggs ut i forumet. Skicka ett mail till info@ungdomar.se där du tydligt uppger studiens syfte, var den kommer att publiceras samt kontaktinformation till eventuell arbetssgivare/handledare.

Tråd låst.

10.7. Vad ska jag göra när någon skapar en reklamtråd?

Redigera bort alla eventuella reklamlänkar från rubrik och inlägget, och lås med följande motivering:

Det är inte tillåtet att göra reklam på Ungdomar.se utan tillåtelse. Är du intresserad av att annonsera, skicka ett mejl till info@ungdomar.se.

Tråd låst.

10.8. Hur ska jag göra om en användare avslöjar en annan användares identitet?

På Ungdomar.se har alla medlemmar rätt att vara anonyma, så vida de inte själv väljer att berätta sin identitet. Trådar som är till för att luska ut andra användares identiteter, eller om detta avslöjas på något annat sätt, raderas därför omedelbart. Skicka gärna också en vänlig tillsägelse till personen.

10.9. En journalist har kontaktat mig angående UM, vad ska jag göra?

Blir du kontaktad av en journalist som vill ställa frågor om saker som rör Ungdomar.se, hänvisa alltid till info@ungdomar.se eller direkt till André.

10.10. Vad gör jag om en användare skriver att hen tänker ta livet av sig?

Det händer ibland, tack och lov mycket sällan, att en användare skriver i forumet att hen tänker ta livet av sig. I dessa fall är det viktigt att vi agerar så snabbt vi bara kan, oavsett om inlägget verkar seriöst eller inte.

Gå först in i admin och sök efter användaren. Kolla upp e-mailadress samt IP-nummer.

Ring polisen på 114 14, uppge att du är moderator på Ungdomar.se (“en av Sveriges största sajter för unga mellan 14-24 år”) och förklara ingående vad ärendet gäller. Uppge trådens innehåll, personens användarnamn, mailadress och eventuellt IP. Fråga också om mailadress dit du kan skicka över en länk till tråden.

Om du av någon anledning inte känner för att själv ringa så försök att kontakta någon annan moderator eller admin.

Efter det att du har ringt polisen, håll noga uppkik över tråden och ta bort alla inlägg som på något sätt klankar ner på trådskaparen. Om någon uppmuntrar trådskaparen att genomföra sitt självmordsförsök, lås omgående personen!

Har du inte möjlighet att övervaka tråden, och ingen annan admin är kontaktbar, lås den då med ett låsningsmeddelande i stil med:

Vi hoppas förstås att dina självmordstankar inte är allvarligt menade. Om de ändå är det, och du känner att du vill prata med någon, föreslår vi att du ringer Nationella Hjälplinjen på nummer 1144. De erbjuder psykologisk hjälp och de som svarar är socionomer, psykologer och psykiatrisjuksköterskor med erfarenhet av att ge stöd. Behöver du akut hjälp, ring 112.

Låser tråden då vi inte har möjlighet att hålla koll på den just nu och inte vill riskera ogenomtänkta och opassande inlägg från andra medlemmar.

10.11. Vad ska jag göra om det uppstår något kritiskt på sajten och André inte är kontaktbar?

Kontakta Kim Jakobsson (vd) på: 076-555 60 68

11. Våra moderatorer (uppdaterad 26 september 2013)

André Vifot Haas (admin)

andre@ungdomar.se

073-448 94 41

Xisco (admin) – Marko Kalenderóvic

marko@ungdomar.se

073-094 57 77

timeisrunningout – Alexandra Shafranov

qazedctgb  – Gustav Sundell

Schism – ?

Exner – Joseph Millberg

Ögon i en plåthink – Kristin Lindfors

Fingerprints – Camilla Forsell

Miceparade – Pernilla Sparrhult