Finns det dator supportrar som man kan ringa får att få hjälp med sin dator?

Alltså mitt problem med min dator är att mitt antivirus har hittat massor, alltså flera tusen filer och jätte många är krypterade och jag vet att det inte är mina filer.
När jag söker efter filerna på min dator hittar den inte dem, alltså jag söker efter filens namn på " dator " .. Jag tror att nån använder min data för att ha sina filer??? Asså jag kan inget om datorer, men jag vet iaf att det inte är mina filer och att dem inte fanns där förut! Jag kollar igenom datorn efter virus eller spionprogram nästan varje dag, och det är nu för några dagar sen den plösligt hittade flera tusen filer som den inte kunde undersöka för virus, och massor av dem är kryperade! Jag vet inte ens hur man krypterar filer, så jag vet att dem inte är mina.
Och en sak till, kan man radera krypterade filerna ifrån ens dator om man hittar dem, eller om man formaterar om?